[摘要] 近日，自治区住房城乡建设厅通报了2016年全区住宅工程质量常见问题，其中包含了全区各市住宅工程平均用户满意度情况。
近日，自治区住房城乡建设厅通报了2016年全区住宅工程质量常见问题，其中包含了全区各市住宅工程平均用户满意度情况。
问卷调查的对象是2014年1月1日以后竣工验收的住宅小区，调查包括住宅工程用户满意度和常见质量问题投诉两方面的内容，调查采取实地调查和发放问卷的方式进行。截至2016年8月31日，全区14个设区市（含所辖县、区）除崇左市外，其余13个市均开展了问卷调查工作并报送了调查情况，并对当前住宅工程中存在的质量常见问题提出了治理建议。现将本次住宅工程质量常见问题问卷调查情况通报如下：
本次共调查住宅小区数304个，涉及住宅总户数117987户，总入住户数81408户，入住率为69.0%；发放问卷调查表31819份，回收问卷调查表24394份，回收率为76.7%；全区平均用户满意度为75.9%，较2015年提高1.7个百分点；各市（含所辖县、区）平均用户满意度在63.0%～81.8%之间,其中，平均用户满意度上升的有6个地区，下降的有7个地区；2016年各地共收到各类住宅工程常见问题投诉2160项。
根据数据，全区各市住宅工程平均用户满意度相差较大，高和低的平均用户满意度相差18.5%，各地满意度情况详细为：
其中，全区各市平均用户满意度升降情况如下：
据悉，此次住宅用户调查共对105253个评价项目进行了评价，其中很满意20746项、满意48815项、基本满意30931项、不满意3763项、很不满意998项，全区住宅工程平均用户满意度为75.9%，较2015年提高1.7个百分点。
其中，全区住宅工程用户满意度调查汇总情况↓
综上，钦州的满意度为77%，排名第八！比2015年下都是哪些问题导致满意度下降，钦州市民对住宅都有哪些问题反馈，通报情况也给我们罗列清楚了。
住宅工程问题，主要集中在以下6个方面：
1、墙体开裂、渗漏水：
共有539项投诉，占投诉总量的24.9%；主要投诉质量问题表现在内墙、外墙、厨房、卫生间的墙体开裂、渗水，其中厨房、卫生间墙体渗漏类投诉较多，其次是外墙的开裂、渗漏问题。
2、楼地面开裂、渗漏水：
共有475项投诉，占投诉总量的22.0%；主要投诉质量问题表现在屋面、楼地面、厨房、卫生间等处楼地面开裂和渗漏水，其中厨房、卫生间楼地面的渗漏水问题投诉较多，其次是屋面的开裂、渗漏问题。
3、面层空鼓、脱落、变色、开裂：
共有450项投诉，占投诉总量的20.8%；主要投诉质量问题表现在墙体、天棚、楼地面面层空鼓、开裂、脱落，其中内墙空鼓、开裂的问题投诉较多，其次是外墙面层的开裂、空鼓问题。
4、智能化设计及安装（门禁系统、报警系统等）：
共有186项投诉，占投诉总量的8.6%；主要投诉质量问题表现在门禁系统经常运行不正常。
5、门窗、玻璃产品及安装质量：
共有181项投诉，占投诉总量的8.4%；主要投诉问题表现在门窗变形、窗台和窗边渗漏等；仍然存在少量门窗主型材壁厚不足、未按要求使用安全玻璃等质量问题投诉。
6、其他公共部分质量（楼梯、电梯、小区道路、小区照明等）：
共有98项投诉，占投诉总量的4.5%；主要投诉质量问题表现在小区道路、照明、绿化等基础设施不完善等。
根据各地报送的《住宅工程常见质量问题投诉问卷调查汇总表》，以上6类投诉共计1929项，占投诉总量的89.3%。对此，自治区住建厅针对各地住宅工程质量常见问题，提出了治理建议，主要归纳如下：
（一）重视设计源头管理。要从设计方面分析产生工程质量常见问题的原因，建议自治区住房城乡建设厅组织制定相应的设计措施并下发各地要求强制执行。
（二）加强对工程质量的监管工作。强化建设过程的质量监督，严把质量关，认真落实工程质量终身责任制；建议自治区住房城乡建设厅加强对各设区市的业务指导，进一步提高各设区市住宅工程质量常见问题专项治理水平及住宅工程质量。
（三）建立长效机制，强化常态监管模式。各地住房城乡建设主管部门应将工程质量治理两年行动持续下去，分阶段开展住宅工程质量常见问题专项治理活动，并做好住宅工程质量的监管和回访工作。
（四）建立健全质量管理制度，确保措施到位。一是建立专项治理制度，将质量投诉热点、事故多发点总结分析，提出整治措施，以技术性规范文件的形式发布，形成年度质量整治要点；二是现场监督方式要实体监督与行为监督并重。
（五）创建质量治理示范性工程。各地住房城乡建设主管部门应加强住宅工程质量常见问题专项治理的宣传贯彻工作，大力开展住宅工程质量常见问题专项治理示范工程创建活动，全面推行样板引路制度；定期组织开展质量治理专项督查；定期组织召开专项治理经验交流会。
（六）制定可实施的、有针对性的方案。施工单位应制定有有针对性的、可行的施工方案，并严格按方案施工。
（七）加强工程建设及使用阶段的质量管理。确保主体结构施工质量，规范业主装修行为，完善对物业公司的管理体制，进一步畅通投诉渠道，对存在质量问题较多的住宅小区而不及时维修的予以曝光，避免工程质量常见小问题发展成无法整改的大问题。
（八）加强对参建各方责任主体的监督处罚力度，对多次出现工程质量常见问题的或者出现重大质量隐患的，纳入企业不良诚信记录，通过诚信库平台及社会媒体平台给予曝光。
（九）推行相关保险制度。推行建设工程质量保险金和保险制度，为解决工程在缺陷责任期内的维修和处理提供资金保障。
（十）质量常见问题治理建议。防水隐蔽前采集相关的影视资料；卫生间地板强制采用架空技术；加强混凝土、砂浆施工配合比的控制；严格控制窗框与墙体间间隙的填充材料质量。
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